Webshop beginnen? Zo bouw je een succesvolle webwinkel!

Vermeld je USP’s : waarom moeten mensen juist bij jou kopen?

De meeste webshops verkopen producten die ook via andere webshops verkrijgbaar zijn. Je zal een bezoeker dus moeten vertellen waarom hij dat product beter bij jou kan kopen dan bij je concurrent.

• Heb jij bijvoorbeeld een laagste prijs garantie?
• Lever je bestellingen die voor 22.00 binnenkomen de volgende dag al?
• Reken je geen verzendkosten?
• Is retourneren gratis?
• Heb je een langere zichttermijn dan de wettelijk verplichte 14 dagen?
• Ben je aangesloten bij een keurmerk?

Vermeld het lekker opvallend op iedere pagina! De header is een prima plek om de belangrijkste USP’s kort te vermelden, maar het is ook slim om deze uitgebreider te herhalen op de productpagina en winkelwagen pagina.

Vermeld productvoordelen en specificaties

In een fysieke winkel kan de klant het product vastpakken en van alle kanten bekijken, dat is bij een webshop uiteraard niet mogelijk. Daarom is het belangrijk dat je zoveel mogelijk productinformatie vermeld. Verkoop je bijvoorbeeld TV’s? Dan wil je bezoeker weten welke afmetingen een tv heeft, welke aansluitingen erop zitten, of het een 3D TV is, of het een Smart TV is enzovoorts.

Het is dus belangrijk om zoveel mogelijk specificaties te vermelden, maar nog belangrijker zijn de voordelen voor de klant. Wat spreekt jou bijvoorbeeld meer aan:

Deze TV heeft een resolutie van 1080 pixels met progressive scan 24Hz en is uitgerust met een DVB-C ontvanger, of
Met deze TV geniet u van een perfect beeld op full HD kwaliteit en hij is uitermate geschikt voor digitale televisie van Ziggo of KPN

Deze auto beschikt over een motor met 16 kleppen, 120pk vermogen, ESC, 4 airbags en 300 liter kofferruimte, of
Met deze auto rijdt u vlot en veilig, ook in regen en sneeuw. Dat komt mooi uit, want dankzij de enorme kofferruimte kunt u er gerust mee op vakantie!

Maak overigens niet te lange zinnen, maar gebruik opsommingslijstjes om het duidelijk en overzichtelijker te houden.

Coolbleu heeft het bijvoorbeeld prima begrepen: zij hebben een kort lijstje met de belangrijkste specificaties, met daaronder een linkje naar alle specificaties en vervolgens een lijstje met een aantal productvoordelen. Coolblue doet overigens nog iets interessants; ze vermelden naast de voordelen ook enkele nadelen van het product. Die eerlijkheid geeft een klant vertrouwen en het vergroot de kans dat de klant voor een duurder product kiest dat deze nadelen niet heeft.

Zorg overigens wel voor unieke, zelf geschreven teksten. Veel webshops gebruiken de standaard teksten van hun leveranciers, maar daarmee kom je nooit hoog in Google.

Zorg voor reviews, zowel voor producten als voor je webshop zelf

Wat vind jij betrouwbaarder; een gelikt verkoopverhaal van de marketingafdeling of een review van iemand die het product gekocht heeft? Dat geldt dus ook voor de bezoekers van jouw webwinkel. De mogelijkheid producten te beoordelen is vaak standaard inbegrepen bij webshop software, maar mensen willen ook zeker weten dat jouw winkel betrouwbaar is. Je kunt een aparte pagina of widget maken met ervaringen van klanten, maar je kunt ook een reviews van een externe website integreren in jouw website. Dat laatste komt vanzelfsprekend betrouwbaarder over dan een pagina op je eigen website.

Waarom 60 tot 75% van je bezoekers je website alsnog verlaat op de winkelwagen pagina (en hoe je dat voorkomt)

Als je de klant eenmaal overtuigd hebt om op de “in winkelwagen” knop te klikken is een verkoop nog lang niet zeker: 60 tot 75% van de bezoekers verlaten alsnog een webwinkel nadat ze een product in de winkelwagen hebben gelegd. Hieronder lees je de meest voorkomende redenen daarvoor, en hoe je dit kunt voorkomen.

• De bezoeker ziet pas in de winkelwagen dat er nog verzendkosten (of BTW) bijkomen. Vermeld de verzendkosten uiterlijk op de productpagina.
• De bezoeker ziet pas in de winkelwagen dat het product niet op voorraad is. Vermeld op de productpagina of het product op voorraad is.
• De bezoeker ziet pas in de winkelwagen dat de levertijd te lang is. Vermeld de levertijd eveneens altijd op de productpagina.
• De bezoeker moet verplicht een account aanmaken. Maak het ook mogelijk om als gast af te rekenen.
• Er worden gegevens gevraagd die niet noodzakelijk zijn (bijvoorbeeld geboortedatum, beroep). Vraag alleen noodzakelijke gegevens.
• De winkelwagen of checkout pagina geeft geen (duidelijk) overzicht van de af te rekenen producten. Geef altijd een overzicht van de producten, met foto en de mogelijkheid producten te verwijderen uit de winkelwagen.
• Het is niet duidelijk hoeveel stappen er nog volgen tot de betaling. Geef duidelijk aan hoeveel stappen er zijn, en bij welke stap de bezoeker zich bevindt.
• Het checkout proces duurt te lang. Houd het checkout proces zo simpel en kort mogelijk (zo weinig mogelijk stappen).
• De favoriete betaalmethode van de bezoeker wordt niet aangeboden. Bied in elk geval Paypal, iDeal en creditcard als betaalmethode aan. Voor de Belgische markt is Mister Cash / Bancontact de standaard. Via Sisow of Mollie kun je al deze betaalmethodes gemakkelijk aanbieden.
• De bezoeker denkt dat hij het product toch goedkoper kan krijgen. Vermeld het duidelijk als je een laagste prijsgarantie hebt en neem alleen een kortingscode veld op als je deze ook regelmatig openbaar aanbiedt. Als je geen openbare kortingscodes gebruikt maar wel persoonlijke kortingscodes wilt aanbieden aan bepaalde klanten kun je dit veld beter “cadeaubon” of iets dergelijks noemen.
• De techniek werkt niet feilloos (bijvoorbeeld op tablets en smartphones). Zorg in elk geval voor een responsive website en test zoveel mogelijk browsers en apparaten.
• De bezoeker vertrouwt het niet. Gebruik een https verbinding en vertrouwde logo’s (keurmerken, ideal, slotje) om hem gerust te stellen. Vermeld ook op de winkelwagen pagina en checkout pagina duidelijk het retourbeleid (zichttermijn, gratis retourneren).